Ihre Aufgaben
Zusammenfassung & Ziel der Position:
In dieser praxisorientierten Elternzeitvertretung für den Technischen Support übernehmen Sie die Verantwortung für die weltweite Unterstützung sowohl unserer Servicetechniker als auch intern in der Produktion bei technischen Fragestellungen sowie bei der Klärung von Problemfällen. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass sämtliche für Produktions- und Serviceaktivitäten eingesetzten Teile und Geräte den vorgegebenen Qualitätsstandards und Dokumentationsanforderungen entsprechen.
Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen: Sie analysieren und bewerten diese technisch fundiert, koordinieren proaktiv mit den beteiligten Fachabteilungen und sorgen so dafür, dass Reklamationen effizient und nachhaltig gelöst werden.
Hauptverantwortlichkeiten:
a.) Technischer Support
• Weltweite Unterstützung von Servicetechnikern bei technischen Fragen und Klärung von Technischen Problemen
• Weltweite Unterstützung von Servicetechnikern vor Ort auf Abruf (z.B. Behebung von Fehlern, Installationen)
• Analyse von Problemfällen und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen und externen Abteilungen bei festgestellten Qualitätsmängeln (z.B. CAPAs, Reklamationsbearbeitung)
• Durchführung von QM-Endabnahmeprüfungen für Dorniergeräte inkl. entsprechender Dokumentation
b.) Quality Management
• Stimmt sich mit der Führung und dem Team ab, um Prozesse zu verbessern/standardisieren und den betrieblichen Erfolg zu steigern.
• Misst kontinuierlich Leistungskennzahlen (KPIs), um das Erreichen von Geschäfts-, Abteilungs- und Teamzielen zu bewerten und ggf. In Absprache mit dem Team und Vorgesetzten Gegenmaßnahmen einzuleiten.
• Unterstützung von verschiedensten Projekten und Aktivitäten, um kontinuierliche Qualitätsverbesserungen sicherzustellen.
• Arbeitet funktionsübergreifend an der Bewertung und Verbesserung von Prozessen über den gesamten Lebenszyklus mit anderen Abteilungen zusammen.
• Stellt sicher, dass Aufzeichnungen erstellt und aufrechtgehalten werden, um nachzuweisen, dass das QMS befolgt wird.
Nebenverantwortlichkeiten:
a.) Abteilungsübergreifende Unterstützung/QM
• Erstellung und Auswertung von Prozessstatistiken mit Reporting innerhalb des CAQ-Systems
• Mitarbeit bei der Beurteilung von Gewährleistungsfällen
• Unterstützung bei der Servicedokumentation in Bezug auf FMs & SMs
In dieser praxisorientierten Elternzeitvertretung für den Technischen Support übernehmen Sie die Verantwortung für die weltweite Unterstützung sowohl unserer Servicetechniker als auch intern in der Produktion bei technischen Fragestellungen sowie bei der Klärung von Problemfällen. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass sämtliche für Produktions- und Serviceaktivitäten eingesetzten Teile und Geräte den vorgegebenen Qualitätsstandards und Dokumentationsanforderungen entsprechen.
Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen: Sie analysieren und bewerten diese technisch fundiert, koordinieren proaktiv mit den beteiligten Fachabteilungen und sorgen so dafür, dass Reklamationen effizient und nachhaltig gelöst werden.
Hauptverantwortlichkeiten:
a.) Technischer Support
• Weltweite Unterstützung von Servicetechnikern bei technischen Fragen und Klärung von Technischen Problemen
• Weltweite Unterstützung von Servicetechnikern vor Ort auf Abruf (z.B. Behebung von Fehlern, Installationen)
• Analyse von Problemfällen und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen und externen Abteilungen bei festgestellten Qualitätsmängeln (z.B. CAPAs, Reklamationsbearbeitung)
• Durchführung von QM-Endabnahmeprüfungen für Dorniergeräte inkl. entsprechender Dokumentation
b.) Quality Management
• Stimmt sich mit der Führung und dem Team ab, um Prozesse zu verbessern/standardisieren und den betrieblichen Erfolg zu steigern.
• Misst kontinuierlich Leistungskennzahlen (KPIs), um das Erreichen von Geschäfts-, Abteilungs- und Teamzielen zu bewerten und ggf. In Absprache mit dem Team und Vorgesetzten Gegenmaßnahmen einzuleiten.
• Unterstützung von verschiedensten Projekten und Aktivitäten, um kontinuierliche Qualitätsverbesserungen sicherzustellen.
• Arbeitet funktionsübergreifend an der Bewertung und Verbesserung von Prozessen über den gesamten Lebenszyklus mit anderen Abteilungen zusammen.
• Stellt sicher, dass Aufzeichnungen erstellt und aufrechtgehalten werden, um nachzuweisen, dass das QMS befolgt wird.
Nebenverantwortlichkeiten:
a.) Abteilungsübergreifende Unterstützung/QM
• Erstellung und Auswertung von Prozessstatistiken mit Reporting innerhalb des CAQ-Systems
• Mitarbeit bei der Beurteilung von Gewährleistungsfällen
• Unterstützung bei der Servicedokumentation in Bezug auf FMs & SMs